Am häufigsten gestellte Fragen
Nehmen Sie sich bitte die Zeit, diese häufig gestellten Fragen unten durchzulesen, bevor Sie uns kontaktieren, da 90% Ihrer Fragen hier bereits beantwortet werden. Wenn dies nicht der Fall ist, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden an: thalorashop@gmail.com
F: Wann kommt meine Bestellung an?
A: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet. Eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer wird an die E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde. Bestellungen werden aus unserem nächstgelegenen Lager basierend auf Ihrem Standort versandt. Dies sind geschätzte Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten:
- USA, Kanada: 7 - 10 Werktage
- UK, Europa: 7 - 15 Werktage
- Australien, Neuseeland: 7 - 15 Werktage
Die Zeiten können aufgrund von Versandzeiten, nationalen Feiertagen und COVID-19* variieren.
F: Wurde meine Bestellung schon versandt?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal früher. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Überprüfen Sie auch Ihren SPAM/Junk-Ordner für den Fall, dass diese dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versandbestätigung nicht finden können oder glauben, dass Sie diese gelöscht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter thalorashop@gmail.com und wir können Ihnen Echtzeitinformationen darüber geben, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.
F: Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen, was kann ich tun?
A: Zunächst einmal Entschuldigung, wenn dies passiert ist. Um uns zu helfen, dies zu lösen, machen Sie bitte Fotos und senden Sie diese an uns unter thalorashop@gmail.com. Sobald wir diese erhalten haben, wird sich unser Team darum kümmern. Wir müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets benachrichtigt werden und sind auch nicht verantwortlich für etwaige Verpackungsschäden, da es die Aufgabe der Kuriere ist, vorsichtig zu handeln. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
F: Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?
A: Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, können sie separat versendet werden, da Produkte aus verschiedenen Lagern, die wir besitzen, versendet werden. Möglicherweise erhalten Sie einen Artikel vor dem anderen. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel gleichzeitig erhalten... sie werden bei Ihnen eintreffen!
F: Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie mache ich das?
A: Wir versuchen immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren, aber wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Bestellung nicht stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z.B. den Stil, die Größe oder eine Versandadresse, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vorzunehmen, vorausgesetzt, Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir akzeptieren immer eine Rücksendung, wenn Sie dies wünschen.
F: Kann ich eine Rückerstattung oder Rücksendung erhalten?
A: Wir haben eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich der Schachtel, Verpackung und aller Zubehörteile.
F: In welche Länder versenden Sie?
A: Wir versenden KOSTENLOS in alle Länder weltweit.
F: Haben Sie eine Garantie?
A: Ja, natürlich! Alle Bestellungen werden mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie geliefert. Senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendung.