FAQ's

Bitte lesen Sie sich die folgenden FAQ durch, bevor Sie uns kontaktieren – 90 % Ihrer Fragen werden hier bereits beantwortet. Sollten Sie dennoch keine Antwort finden, schreiben Sie uns gerne an thalorashop@gmail.com.

F: Wann kommt meine Bestellung an?
A: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Der Versand erfolgt je nach Standort aus dem nächstgelegenen Lager. Die geschätzten Lieferzeiten sind:

  • USA, Kanada: 7–10 Werktage

  • Vereinigtes Königreich, Europa: 7–15 Werktage

  • Australien, Neuseeland: 7–15 Werktage

Lieferzeiten können sich durch Versandverzögerungen, Feiertage oder COVID-19-Maßnahmen verlängern.

F: Wurde meine Bestellung schon versendet?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen versendet, manchmal auch schneller. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner. Falls Sie die Versandbestätigung nicht finden oder versehentlich gelöscht haben, schreiben Sie uns an thalorashop@gmail.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

F: Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Was kann ich tun?
A: Es tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels an thalorashop@gmail.com. Nach Erhalt kümmern wir uns umgehend um eine Lösung. Wichtig: Beschädigungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Für Schäden an der Verpackung selbst übernehmen wir keine Haftung – diese liegt beim Versanddienstleister.

F: Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Warum?
A: Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, kann es sein, dass diese aus unterschiedlichen Lagern versendet wurden. In dem Fall erhalten Sie die Artikel in mehreren Teillieferungen. Keine Sorge – die restlichen Produkte kommen in Kürze!

F: Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie geht das?
A: Wir geben unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Wenn Sie Änderungen (z. B. Größe, Farbe oder Lieferadresse) vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung versendet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich – eine Rücksendung ist aber selbstverständlich möglich.

F: Kann ich einen Artikel zurückgeben oder mein Geld zurückbekommen?
A: Ja! Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Nach Ablauf der 30 Tage ist leider keine Rückgabe oder Rückerstattung mehr möglich. Für eine Rückerstattung muss der Artikel im Originalzustand mit Verpackung und Zubehör zurückgesendet werden.

F: In welche Länder versenden Sie?
A: Wir bieten weltweiten KOSTENLOSEN Versand an – in alle Länder.

F: Gibt es eine Garantie?
A: Ja, selbstverständlich! Alle Bestellungen sind durch unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, und wir helfen Ihnen gerne weiter.